← Rehber · Özellikler · 13.08.2026 · PozitifHesap Ekibi
Bulut Santral (PBX) Nedir? İşletmeler İçin Neden Gerekli?
Müşteri aramaları, birçok işletme için satışın ve destek sürecinin ilk temas noktasıdır. Geleneksel santral sistemleri pahalı donanım ve kurulum gerektirirken, bulut santral (PBX) çözümleri bu ihtiyacı internet üzerinden, ek donanım yatırımı olmadan karşılar.
Bulut Santral (PBX) Nedir?
Bulut santral, işletmenizin telefon sistemini (dahili hatlar, çağrı yönlendirme, sesli yanıt) fiziksel bir santral cihazı yerine bulutta barındıran bir hizmettir. Çalışanlarınız dahili numaralarla birbirini arayabilir, dış hatlara bağlanabilir ve gelen çağrılar önceden tanımlanan kurallara göre yönlendirilir.
Dahili Hat ve Çağrı Kuyruğu
Her çalışana ayrı bir dahili numara tanımlanabilir. Yoğun saatlerde gelen çağrılar tek bir kişide birikmesin diye çağrı kuyruğu kullanılır — kuyruğa giren aramalar, müsait olan ilk temsilciye otomatik yönlendirilir.
Sesli Yanıt Sistemi (IVR)
"Satış için 1'e, destek için 2'ye basın" gibi karşılama menüleri, gelen çağrıları doğru departmana yönlendirerek hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği artırır.
Görüşme Kayıtlarının Cari ile Eşleşmesi Neden Değerli?
Bir müşteri aradığında, önceki görüşme geçmişinin ve cari hesap bilgilerinin (bakiye, son siparişler) otomatik olarak ekrana gelmesi, satış ve destek ekiplerinin bağlamı kaybetmeden ilerlemesini sağlar. Görüşme kayıtlarının (CDR) cari kartına otomatik işlenmesi, bu bütünlüğü kurar.
PozitifHesap Santral Modülü
PozitifHesap; dahili hat ve çağrı kuyruğu yönetimini, sesli yanıt sistemini (IVR), toplu arama kampanyalarını ve görüşme kaydının ilgili cari kartıyla otomatik eşleştirilmesini tek panelden sunar — ayrı bir santral yazılımına ya da donanımına ihtiyaç duymazsınız.
Özellikler sayfamızdan Santral & İletişim bölümünü inceleyebilirsiniz.